POLÍTICAS DE VENTAS
1. CONFIRMACIÓN DE LA ORDEN DE COMPRA
El pedido se confirma vía e-mail o por teléfono. El pedido se procesa una vez que el personal de ventas asigna formalmente un número de orden de compra y se le da al cliente una fecha de entrega aproximada.
2. PREPAGO Y PAGOS
El pedido se realizará una vez confirmado un depósito del 50% del costo total de su pedido, SIN EXCEPCIONES. (The Copper Design no se hace responsable de pedidos que no cumplan con el monto requerido, el plazo de entrega comienza a partir del prepago mencionado anteriormente.)
El resto del pago debe cubrirse al menos 12 horas antes de su envío. Si no se ha realizado el depósito del importe restante, su mercancía no será entregada, SIN EXCEPCIONES.
3. FORMA DE PAGO Cualquier compra realizada con The Copper Design, es sencilla, rápida y segura.
OPCIONES DE PAGO:
a) Transferencia bancaria
b) Depósito Bancario
c) PayPal: Un cargo extra del 5% de comisión
d) Otros métodos de pago alternativos son vía web: (VISA, MasterCard, Conekta...)
The Copper Design no es responsable de los cargos adicionales realizados a su pedido, como las tarifas de procesamiento por su elección de pago. Se debe cubrir el importe total de The Copper Design, de lo contrario, su pedido no se completará.
4. PRODUCTOS ÚNICOS EN SU TIPO
The Copper Design fabricará cualquier diseño.
Para una copia más exacta de su producto, deberá enviar un boceto o fotografía con las medidas específicas internas y externas con vista frontal, posterior, superior y lateral. El boceto o fotografía deberá adjuntarse al requerimiento de cotización.
EJEMPLO
*La empresa no se hace responsable de modificaciones o reparaciones del producto respecto a medidas o cualquier otra especificación no mostrada en el croquis.
No puede devolver productos personalizados que podrían haber sido mal instalados, usados o dañados durante la instalación o el desembalaje.
En el caso de pedir un producto personalizado que no haya sido creado antes, se cobrará un 20% adicional al precio cotizado original.
*La garantía de los colores puede variar en función de su durabilidad.
Si requiere un color que NO se muestra se debe enviar una foto ya que es necesario realizar algunas muestras para su aprobación, una vez aprobado se procederá a fabricar el producto.
Se recomienda utilizar el kit de pátina (mantenimiento) para el color cobre mate.
Consulte con su representante de ventas si el producto se puede fabricar en el color que desee.
5. ÓRDENES DE COMPRA APROBADAS:
Cada producto pasa por diferentes tipos de inspección de calidad para garantizar que el producto que se enviará sea exactamente como lo solicitó.
Cuando sea una costumbre, podrá solicitar una fotografía del producto para su aprobación; su envío podría sufrir un retraso de hasta 48 horas después del plazo mencionado.
Después de la aprobación y embalaje del producto no se podrán tomar fotografías adicionales del producto ni se realizarán modificaciones al mismo a menos que los costos de dichos cambios estén completamente cubiertos (nuevo embalaje, modificaciones, daños).
6. DESCUENTOS
Se daría un descuento del 50% si el pedido es incorrecto, demostrando que fue un error de la empresa. En caso de un retraso de 15 días en su compra, se realizará un descuento del 5% y del 10% después de un retraso de 30 días (a partir del tiempo de entrega indicado en el formulario de orden de compra).
7. ÓRDENES DE COMPRA CANCELADAS
The Copper Design se reserva el derecho de cancelar cualquier orden de compra en cualquier momento antes de su envío y/o el pago completo no haya sido confirmado por nuestra parte, la información de la tarjeta de crédito no coincida con la información del banco, la tarjeta de crédito sea rechazada o cualquier otro circunstancias fuera de nuestro control.
Una vez realizado un pago, no se puede cancelar. Si desea cancelar su pedido, se le cobrará una comisión de acuerdo al proceso en el que se encuentre el producto al momento de la cancelación.
8. RECLAMACIONES
Una vez aprobado el producto por el cliente no se admitirán reclamaciones de ningún tipo, excepto en aquellos casos de producto dañado por el servicio de paquetería. Habrá un máximo de dos días después de recibir el producto para comunicárnoslo. Debe proporcionar fotografías detalladas del producto y/o paquete dañado. Se aceptarán devoluciones únicamente en caso de defectos de fabricación (previa validación). Tienes hasta 3 días para notificar sobre un desperfecto, podrías recibir un reembolso total o parcial o el reemplazo del producto, en cualquier caso dependería del análisis realizado por The Copper Design.
En caso de reemplazar un producto, The Copper Design no será responsable del costo de instalación, desinstalación o en el caso de reinstalación – desinstalación ni se hará responsable de cualquier gasto generado por el transporte o el reenvío de el producto hasta el almacén o domicilio indicado por la empresa.
Si notas que el empaque de tu producto estaba abierto o dañado cuando lo recibiste, por favor verifica que tu producto esté completo y en buenas condiciones, de lo contrario toma algunas fotografías y notifica de inmediato.
9. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCCIÓN Y ENVÍO
El tiempo estimado de producción es de 8 días hábiles, tiempo de envío de 3 a 5 días hábiles.
En el caso de bañeras, venta al por mayor (más de 3 piezas) y/o productos especiales, contacte a su comercial para recibir la fecha de entrega aproximada.
Si necesita una orden de compra urgente, contáctenos por correo electrónico antes de realizar su pedido.
Plazo de entrega: 3 a 5 días hábiles.
Si desea utilizar otro medio de transporte diferente al nuestro, se le cotizará y se le facturará según lo que haya elegido. Es importante que nos contactes para determinar la disponibilidad del envío a tu zona.
El servicio de logística cubre la mayoría de los estados de EE.UU., excepto: HI, AK, GU y PR.
10. TRANSPORTE
El envío de la mercancía se realizaría de acuerdo a su tamaño y peso; por transporte nacional, internacional o consolidado. El envío se realiza según el servicio solicitado.
No se realizan envíos a apartados de correos, APO o FRO'S. Por favor, asegúrese de proporcionar una dirección física.
Si usted recibiera un producto diferente al que había pedido, es posible que haya habido un cambio en el conocimiento de embarque; en este caso deberá contactarnos inmediatamente para realizar los cambios necesarios.
11. COSTO DE TRANSPORTE
Esto depende del tipo de servicio solicitado; ya sea transporte nacional, internacional, consolidado o de contenedores.
Si el tiempo es un factor importante para su compra, contáctenos.
12. IMPUESTOS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN
El envío se realiza desde México por lo tanto se podrían aplicar impuestos sobre el producto dependiendo del país importador, el cliente estará sujeto a cubrir el costo de los impuestos.
Si su pedido va a ser entregado a los Estados Unidos de América, generalmente la aduana no aplica impuestos cuando el valor de la mercancía es igual o menor a $1,500.00 sin embargo es algo que no podemos controlar, ya que esto depende de la aduana estadounidense. ley. Una recomendación que podemos dar es que en la medida de lo posible el envío se realice parcialmente para evitar valores elevados declarados.
En reposiciones, si la mercancía está sujeta al pago de impuestos de importación, el cliente será responsable del pago de dichos impuestos.
13. POLÍTICA DE GARANTÍA DE CALIDAD
The Copper Design tiene un compromiso de calidad inquebrantable. Cada producto es inspeccionado cuidadosamente antes de su envío. Si un producto no cumple con los estándares de calidad requeridos, el envío se pospone, se le notificará por correo electrónico o por teléfono que su producto llegará después de la fecha acordada.
14. ASISTENCIA TELEFÓNICA PROGRAMADA
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hora estándar central
15. Para cada promoción se mostrarán los términos y condiciones.
16. No se realizarán envíos ni facturaciones cuando el cliente tenga facturas vencidas aún por pagar.
17. Las cotizaciones son válidas solo por 5 días a partir de la fecha en que se mostró el precio. En cotizaciones de productos especiales se mencionará la fecha de vencimiento en la cotización.
18. Las órdenes de compra confirmadas mediante depósito bancario serán en reserva, por lo que no podrán ser vendidas a otro cliente.
19. The Copper Design se reserva el derecho de modificar los precios de los productos mostrados en la tienda online en cualquier momento.
20. Las imágenes de los productos mostrados para la tienda online son ilustrativas.
21. La responsabilidad total por parte de The Copper Design no excederá en ningún caso el importe total de un producto o productos adquiridos por el cliente.
22. The Copper Design se reserva el derecho de cambiar los términos y políticas de venta en cualquier momento.
23. La garantía de nuestros productos no aplica para aquellos casos de barniz o cualquier otro producto solicitado por el cliente que necesitará un proceso diferente al proceso normal en la elaboración de este producto ya que esto puede afectar la calidad del producto.
¿ALGUNA DUDA O SUGERENCIA?
Escribir a:
contacto@thecopperdesign.com